中国消费者协会历年的统计数字表明，全国各级消协受理的服装与鞋的投诉情况，是不容忽视的。２０００年，全国共受理了５９０１８件服装投诉，鞋为９１２７０件。服装投诉占日用百货类投诉量的１／４，而鞋却占到日用百货类投诉量的１／２，鞋类投诉历年来居高不下。服装因有质量问题投诉的达４７２６３件，占服装总投诉量的８０％以上，鞋因质量问题投诉的有７８５５７件，占鞋投诉总量的８６％以上。由此可见，保护消费者权益的当务之急，首先是经营者如何提高产品质量问题。

    孙燕

      人们的衣食住行，每日生活消费方方面面都离不开消费者权益保护法的护佑。其中，在服饰消费这一领域，中国消费者协会每年统计数字表明存在的问题不容视。

      服装与鞋在投诉统计中同属于日用百货类。２０００年，全国共受理了５９０１８件服装投诉情况，鞋为９１２７０件，服装投诉占日用百货类投诉量的１／４，而鞋却占到日用百货类投诉量的１／２。因服装有质量问题投诉的情况达４７２６３件，占服装总投诉量的８０％以上；鞋因质量问题投诉的有７８５５７件，占鞋投诉总量的８６％以上。由此可见，保护消费者权益的当务之急，首先是如何提高经营者的产品质量意识。

      说到鞋的质量，就不能不提保修期。应该说，任何一种售出的商品都应有保修期限。而商品在各地的保修期限却各不相同，如受季节气候的影响等。像北京地区规定鞋的保修期为三个月。但除非商家在售出商品时事先言明，商品因质量或其它原因为削价处理产品时除外。

      在投诉中经常会出现的情况，除质量因素之外，常见的还有价格、虚假广告、假冒商品、计量、欺诈骗销等其它情况。

      据《中华人民共和国消费者保护权益法》第三章第二十一条规定：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。消费者购物时出问题，往往是在个体私营经营者的环节上。双方侃价之后，不注意要发票就各奔东西。其后发现质量问题，再去找商家理论为时晚矣。另据《消法》第五章第３８条规定：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者，柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

      某些经营者虽给消费者开具购货单据，但却不注明具体名称和成分。如购鞋，不管消费者购买的是皮鞋还是运动鞋，羊皮还是牛皮，黑色还是白色，在经营者购物单据上一律只写个“鞋”字了事，一旦因质量起纠纷，经营者就以此为借口来推脱。因此，消费者理应要求经营者在购物单据上清楚注明商品全称，含何种成分、何种颜色等具体产品说明。甚或遇有假冒伪劣商品时，消费者还可直接向当地的工商行政管理部门申诉。

      尽管商家天天打折促销，服装厂家大搞价格战，但与此同时，对服装价格的投诉也居高不下。２０００年，服装有４５０７件价格投诉情况发生，鞋有４５６１件。与１９９９年相比，服装价格投诉幅度实为有升无降，从中反映出消费者的公平交易权受侵害程度实为严重。２０００年服装商家已从过去逢年过节才打折促销，演变成了天天都“打折”，日日有“优惠”，吊着消费者的胃口。但消费者越来越感到，商品的价格已被有些商家弄得面目全非，“甩卖价”、“最低价”、“吐血价”、“跳楼价”等夸大用语充满诱惑，实实在在的商品价格已很难找到，货签上的明码标价形同虚设。一年来经营者之间的价格战烽烟四起，愈演愈烈。据悉，国家计委最近刚出台了一份有关商品打折的明文规定，出售打折商品时必须用文字标明打折前、后商品价格各是多少，打了几折，打折的具体原因是什么。其中最关键的是打折原因。而现在往往是问过导购才能搞清打折原因，各商家未免显得过于“沉默”。可以想见，新规定执行要步入正规尚需时日，消费者对维护自身知情权的消费意识尚需进一步加强。

      中国消费者协会投诉与法律事务部的戴崴先生在介绍完上述情况时特别强调，消费者协会属于《消法》赋予了职能的组织，是可以帮助消费者就损害消费者权益的行为与经营者进行交涉，我们所要做的是：“帮助消费者解决问题，给消费者当参谋”３·１５看服装——学着明明白白消费民族商机民族特产
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